Dreams Madeira Resort Spa & Marina

Wir waren nun schon zum zweiten Mal in diesem 5-Sterne-Hotel und möchten unsere Eindrücke teilen. Beim ersten Besuch im Dezember 2025 war alles wirklich perfekt: Wir hatten ein wunderschönes Zimmer in der „Adults Only“-Kategorie mit Meerblick, das sehr groß und geschmackvoll eingerichtet war. Bereits bei der Ankunft wurden unsere Koffer vom Personal aufs Zimmer gebracht, und zur Begrüßung gab es ein erfrischendes Getränk – ein toller Start in den Aufenthalt! Besonders angenehm fanden wir, dass wir im Voraus in vielen der hoteleigenen Restaurants Abendessen reservieren konnten. Die gesamte Atmosphäre war ruhig und entspannt, genau so, wie man es sich von einem Urlaub in einem Luxus-Hotel vorstellt. Beim zweiten Aufenthalt im Juli 2025 mussten wir leider einige Abstriche machen: Unsere Koffer mussten wir diesmal selbst ins Zimmer tragen, ein Begrüßungsgetränk gab es entgegen der Angaben auf der Webseite nicht. Wer schon einmal Gast war, wird an der Rezeption nicht speziell begrüßt oder bewusst wahrgenommen, was für uns enttäuschend war. Auch das Zimmer in der „Adults Only“-Kategorie mit Meerblick entsprach nicht unseren Erwartungen. Ein unangenehmer Abflussgeruch störte die Atmosphäre, und der Meerblick war kaum vorhanden, da direkt vor unserem Zimmer ein großes Zelt für Hochzeiten aufgebaut war. Ein großes Manko war außerdem die Restaurantreservierung: Um einen Tisch zu bekommen, mussten wir mit einem Wecker frühmorgens vor 8 Uhr aufstehen, da die Plätze sonst sofort ausgebucht sind. Das Wochenende wurde dann durch eine Hochzeit komplett überschattet – die Musik war so laut, dass wir die letzte Nacht quasi keinen Schlaf finden konnten. Am Abreisetag waren wir dementsprechend müde und erschöpft, statt erholt. Das Personal an der Rezeption zeigte keinerlei Verständnis oder Entschuldigung, eine Nachfrage, wie unser Aufenthalt war, gab es nicht. Das hinterlässt leider einen sehr unpersönlichen Eindruck. Positiv hervorheben möchten wir jedoch das Servicepersonal in den Restaurants, Cafés und an der Bar. Die Bedienungen waren stets sehr freundlich, bemüht und professionell. Das Essen hat gut geschmeckt, und die Cocktails an der Bar wurden frisch und mit viel Sorgfalt zubereitet. Auffällig war auch, dass viele Mitarbeiter indischer Herkunft sind, was möglicherweise Teil eines speziellen Projekts ist. Sie waren allesamt sehr nett und haben ihren Job mit großem Einsatz gemacht. Fazit: Das Hotel hat definitiv Potenzial und bietet tolle Leistungen, vor allem bei gutem Wetter und wenn keine großen Veranstaltungen stattfinden. Allerdings hat die Qualität seit unserem letzten Aufenthalt im Dezember leider nachgelassen, besonders was Service und Zimmer betrifft. Für uns persönlich war der Juli-Aufenthalt eine enttäuschende Erfahrung, weshalb wir uns gut überlegen, ob wir ein drittes Mal buchen würden. Eher nicht.