Alua Calas de Mallorca Resort

Très belles vues de l'hôtel, qui est bien situé, avec plusieurs plages à proximité (7 à 15 mn à pied). Belle chambre mais la douche n'a jamais connu le tiède (brûlant ou glacé malgré plusieurs interventions de techniciens). 2 piscines ouvertes, dont la principale très sale (canettes, serviettes en papier, etc ...dans le fond) et transats réservés toute la journée. Le personnel est agréable dans l'ensemble. Mais pas le niveau de service attendu d'un 4 étoiles : obligé de payer si on veut changer notre serviette de piscine/plage (même pour un séjour de 15 jrs), aucune boisson (eau, café...) dans la chambre (il faut payer sa bouteille d'eau). Nous sommes arrivés avant 23h mais avons dû faire la queue pendant 1h avant de s'enregistrer (mal organisé). Du coup, bar fermé et le "service arrivée tardive" ne nous offrait que des morceaux de pain. Le "tout inclus" ne propose que des cocktails préparés à l'avance beaucoup trop sucrés (il faut payer si on veut un mojito) et n'offre qu'un seul lieu de repas (en-dehors du snacking d'appoint). Ce restaurant-self est situé au rez-de-chaussée de notre immeuble (notre chambre étant au 6e étage avec des ascenseurs fonctionnant mal). C'est plutôt une cantine bruyante. Il faut souvent faire la queue pour y entrer. Les plats sont souvent insipides et les mêmes, et ce malgré des soirées à thèmes (on a souvent cherché le thème en vain !). Il est difficile de savoir ce que l'on mange car les étiquettes sont rares ou ne correspondent pas aux plats. Si vous arrivez 1h avant la fin de service (ex : à 21h), il manque beaucoup de plats, non réapprovisionnés. Il existe bien un autre lieu de restauration (Moka bar) qui se vante, lui, d'avoir des produits de qualité mais dans lequel, tout est payant même pour les "all inclusive" ! Le soir de notre arrivée nous n'avons eu ni à boire ni à manger (mais journée facturée). En revanche, le jour du départ, après 15 jrs de séjour, on vous coupe votre bracelet à midi et vous ne pouvez plus boire ni manger (notre transfert est à 16h40). En conclusion, nous qui voyageons beaucoup en Europe et dans le monde, nous sommes déçus de ce niveau de service pour un 4 étoiles ! Nous avions pourtant alerté plusieurs fois la réception, sans effet. Majorque reste une belle île, avec de magnifiques paysages, mais beaucoup trop fréquentée l'été.