Xinalani Retreat Mexico

El hotel esta en un paraíso, sin embargo le hace falta mantenimiento y limpieza. Las instalaciones y habitaciones son exactamente 3 estrellas, por lo que el costo de las habitaciones me parece alto. La comida es bastante buena y creativa. El personal es muy amable Ofrecen un cafe por la mañanas que lo veo muy pobre, falta como unos panecitos o galletitas.

Elegí este sitio esperando calidez y excelencia en el servicio (dado que es México y por el elevado precio) Buscaba una experiencia relajante y de mimo por mi cumpleaños (cosa que comenté al realizar la reserva) El resultado totalmente alejado a mis expectativas y a la alegría y espíritu de servicio con la que dicen trabajar en su web La atención de WhatsApp para hacer la reserva, ha sido mínima, sin más Me han enviado la liga de pago sin enviarme previamente un documento que detallara lo que pagaría con eso (fechas, tipo de habitación, el transporte) Tuve que pedirlo A partir de ese momento, empiezan a enviarte correos con información y a remitirte con otras personas para otras cosas que no sean la reserva Desde ese momento, contacté con la persona que me dieron de referencia para las actividades, pues tenía mucho interés en hacer el avistamiento de ballenas Por días no obtuve respuesta, para que en el último minuto me comentara que no cuentan con los certificados para hacer las salidas por lo que esa actividad no estaba disponible Al responderme tan tarde, ya no tenía posibilidad de reservar la actividad en otro sitio pues estaban completos Las respuestas eran siempre remitiéndome a otro documento para que yo misma lo buscara, o leyera, o un simple no Sin dar alternativas o propuestas (proactividad y atención cero) Llegó el día del traslado del puerto mágico a Xinalani Había que buscar a un chico del cual te envían la foto, pero no el teléfono ni el punto exacto de encuentro … Te suben a la lancha y te llevan a toda velocidad (tus maletas se mojan pues no las cubren con nada) Parece que transportasen mercancía, no clientes En el correo que yo había recibido decía que nos bajarían en la playa, nos bajaron en un muelle y nos bajaron de la lancha a toda prisa y sin explicaciones Un chico cogió nuestras maletas y nos llevó una parte del camino en un Quad sin la menor seguridad En un punto nos bajó y nos pidió caminar Llegamos a hacer el check in Me entregaron una hoja para firmar -en inglés- aún siendo mexicana y habiendo realizado todo el proceso en español, en la que decía que todo estaba bajo mi riesgo, inclusive la muerte Solo les interesaba que les diera una tarjeta de crédito y decirme que si perdía la llave de la habitación o la tarjeta de las toallas se me harían cargos Muy bonita bienvenida… A toda prisa nos enviaron a nuestras habitaciones y cuando pregunté algo, fue que me dieron un mapa (Xinalani es grande y un poco como un laberinto en una montaña de selva y lo normal sería que te preguntara si quieres que alguien te enseñe el complejo...) En la habitación al llegar, nada de bienvenida, cero Ni una flor, un mensaje, nada, detalle ninguno Eso sí, recibí un email preguntándome sobre mi llegada, en el que expuse lo que acabo de contar aquí de la llegada ...No obtuve respuesta durante toda mi estancia (dos días después de mi salida tengo un correo de siento que la experiencia no fue satisfactoria) Quería reservar alguna

La ubicación es absolutamente increíble y el personal a cargo es muy gentil y servicial