Hotel Hacienda del Conde Melia Collection Golf & Spa – Adults Only

The hotel is located in an exclusive area, with a large coastal golf course and an infinity pool with Atlantic Ocean (open only in summer). It is completely old money style and suitable for relaxation.

Hôtel magnifique et personnel accueillant. Nous avons profité du calme, de la sensation d'espace et d'exclusivité accompagné par un personnel souriant et sympathique. Nous avons séjourné en suite junior rez-de jardin, sur le golf. Nous regretterons cependant une chambre sombre et présentant des problèmes manifestes d'humidité. Côté restauration, les salles de restaurant sont très agréables mais sur un séjour de plus d’une semaine, on finit par tourner en rond sur l'offre du buffet dont la qualité est inégale d’un soir à un autre. Le personnel de salle est disponible mais nous laisse l'impression d’un certain empressement à passer à la suite. Dommage que l’accès au Spa soit payant et relativement cher en all inclusive ! Nous regrettons également un manque d’information sur les activités intra et extra hôtel et sur les services. On attend d’un 5 étoiles, à défaut dune pro activité, une prise en charge volontaire et immédiate des questions que peuvent se poser les voyageurs étrangers et découvrant le lieu. Enfin, nous trouvons donc un rapport qualité /prix dans la moyenne basse.

Este fin de semana fui con mi pareja a este hotel de 5 estrellas. Las instalaciones están muy bien y el personal muy amable, particularmente Sandro, un chico encantador. Reservamos una habitación "Junior Suite" muy amplia con balcón con "vistas al mar" (estaba más cerca del hidromasajes que no funcionaba y una especie de fuente aún en obras). Igual la habitación cumplía con mis expectativas hasta que comencé a ver fallos y por eso mi reseña. Al llegar, en el mueble del mini bar se cayó el estante rompiendo un vaso y una copa, éste tenia 3 soportes en lugar de 4 y por eso, no era estable. Llamamos a recepción, dado q habían cristales (fueron a recogerlos) y quería q se repusiera la copa y el vaso, pero ésto no ocurrió. La cama no era de matrimonio, sino que eran dos camas, tambien pasamos por recepción y nos dicen que al día siguiente (acababamos de llegar) se haría el cambio a una de matrimonio. Fuimos tolerantes y esperamos. Dormimos esa primera noche no sólo con la incomodidad de las camas sino también de las almohadas, despertando con dolor de cervicales. Al día siguiente a la mañana pasaron por la habitación, quedó todo muy limpio, pero en lugar de una cama de matrimonio (como solicitamos y como dijeron que nos iban a poner) vimos que solo habían puesto una sábana uniendo las dos camas sin toper (como nos indicó luego la General Manager, al intentar reclamar, que así se hacía allí. Cosa que no hemos visto en otros 5 estrellas de la isla). Y sigo, el secador funciona solo durante 10 segundos, se apaga y luego de par de minutos vuelve a funcionar, imposible secar el cabello así. El aire acondicionado hace mucho ruido, bastante molesto para dormir. La General Manager (Naiara Gómez) nos comentó que solo las habitaciones "Suite" son las que tienen cama de matrimonio (cama king). En la web dice dos camas o una de matrimonio para habitacion junior suite. La foto muestra una cama y no especifica que dormirás en dos que se juntan. Nos dijo que se especifica (insistentemente) lo cual no es así y sugirió que debíamos leer el detalle de la reserva para otras ocasiones (adjunto foto de la reserva). Evidentemente no aparece allí explicado tal como pretendía ella hacernos ver. Quiero pensar que la falta de experiencia en su puesto a su corta edad es la que hizo no saber solucionar la situación, sino todo lo contrario. Nos tuvo un buen rato rebatiendo cualquier cosa que se le reclamaba y por ésto preferí irme, bastante molesta, sin presentarle la hoja de reclamación, dado que no la tenía con ella, y para mi ya era una perdida de tiempo y una falta de respeto, cosa que nunca me ocurrió en otros hoteles con las mismas características, por parte de una General Manager, ni he tenido que dormir con malas almohadas, ni camas separadas. Una pena que no se cuide el turismo local. El desayuno, que fue lo que disfrutamos era variado y estaba bien, en la piscina climatizada había poca disponibilidad y espacio para tumbonas. Me llama la atención que llegue a la pis

Bell’hotel con ampi margini di miglioramento. Location spettacolare ma ahimè durante il mio soggiorno c’era molto vento e il cielo quasi sempre nuvoloso non ha permesso di vedere nemmeno una volta in una settimana il tramonto che avrebbe dovuto essere proprio di fronte all’hotel. Zone esterne panoramiche con numerosi lettini e sedute prendisole, tutto molto comodo. Scenografica anche la piscina con acqua di mare ai margini del golf. Personale gentile e professionale , soprattutto al front desk. Apprezzato l’angolo snack presente nella lounge con bevande, frutta o dolci e ottima caffetteria Nespresso. Con trattamento b/b non mi sono mai fermata a cena in hotel ad eccezione della prima sera e devo dire che il buffet non è stato all’altezza delle aspettative e del prezzo pagato. Per quanto riguarda la colazione anche qui si può fare di più, molto di più. La pulizia della camera non è stata eccellente , infatti in una settimana sono state cambiate le lenzuola una sola volta (l’ultima sera ho riferito l’accaduto al front desk chiedendo di rifare il letto e mi è stato confermato che dovevano essere cambiate a giorni alterni); inoltre il turn down service è stato discontinuo e nel preparare la valigia ho perfino trovato nella cabina armadio dei sandali di ospiti precedenti. Avevo una camera vista mare anche se la vista era in parte ostruita . Le camere sono belle, molto spaziose ma poco luminose, l’aria condizionata non funziona bene ed in bagno è molto scomodo non avere sapone e shampoo anche per la vasca. Ho perfino avuto scarafaggio nella doccia. Insomma un hotel dalle mille potenzialità con alcune cose da rivedere. Nonostante tutto ci ritornerei, la location è molto bella.

El entorno del Hotel Hacienda del Conde es hermoso, pero lamentablemente el servicio de camareros y la calidad de la comida dejaron mucho que desear. Atención lenta, poco atenta y platos sin sabor ni presentación. Una experiencia muy por debajo de lo esperado para un hotel de esta categoría.