Susesi Luxury Resort

14 Temmuz 19 Temmuz 2025 tarihinde ailemle birlikte otelinizi ziyaret ettim bu ziyaretinde Belek’teki kaldığım en kötü otel deneyimim oldu diyebilirim. Sebebi de tamamen çalışanlar. Havuz başındaki barda çalışan arkadaşlar lobide çalışan arkadaşlar resepsiyonda çalışan arkadaşların hepsi çok suratsızdı. Talep ettiğimiz içkiler kokteyller kafamıza atılır gibi servis edildi. Dört aile geldiğimiz otelden üç aile ayrıldı bir tek biz devam ettik uyarmamıza rağmen hiçbiri tavırlarını düzeltmedi üstelik diğer ailelere alakar restorant açılırken bize bu hizmet de verilmedi söylememize rağmen bu hizmeti alamadık

Wir haben unseren Aufenthalt hier verbracht und möchten gerne unsere ehrliche Meinung teilen. Das Positive zuerst: Das Personal am Pool und beim Abendessen war durchweg super nett, freundlich und hilfsbereit. Auch das Kids Club-Team ist wirklich hervorragend – sehr engagiert, herzlich und absolut professionell. Dafür gibt es von uns alleine schon 3 Sterne. Auch beim Essen waren wir zufrieden: Es gibt eine große Auswahl, sodass für jeden Geschmack etwas dabei ist. Außerdem ist das Hotel sauber, auch wenn die Einrichtung und besonders die Korridore schon sehr in die Jahre gekommen sind. Nun aber zu den Punkten, die uns leider den Aufenthalt stark getrübt haben: • An der Eistheke gab es eine Dame namens Berra, die meinem Kind sehr unhöflich gegenüber war. Mein Sohn wollte sein Eis in der Hitze (40 Grad) verständlicherweise Stück für Stück essen, doch sie erlaubte sich unpassende Kommentare wie „Nimm dir drei Kugeln und komm nicht ständig.“ In einem Hotel, das wir voll bezahlt haben, finde ich solches Verhalten absolut respektlos und fehl am Platz. • An der Rezeption hatten wir ebenfalls sehr negative Erfahrungen, insbesondere mit Mustafa (arbeitet wohl auch als Valet). Er sagte uns bei der Anreise, dass unser Zimmer „bis 9 Uhr morgens fertig“ sei, obwohl wir natürlich wissen, dass Check-in erst um 14 Uhr ist. Später stellte er es so dar, als hätte er das nie gesagt. Am Abreisetag mussten wir unsere Koffer aus einem anderen Zimmer selbst holen, und selbst ein einfaches „Auf Wiedersehen“ blieb aus. Leider haben wir im Laufe des Aufenthaltes mit drei verschiedenen Mitarbeitern der Rezeption Kontakt gehabt, und keiner von ihnen zeigte auch nur einen Funken Freundlichkeit oder guten Willen. Zusammenfassend: • Positiv: Kids Club, Pool- und Restaurantpersonal, Essen, Sauberkeit. • Negativ: Unfreundlichkeit und Respektlosigkeit an der Rezeption und bei der Eistheke, veraltete Korridore, schlechte Abendbeleuchtung. Fazit: Für uns ist dieses Hotel keine 5 Sterne wert. Wir persönlich würden nicht noch einmal hierherkommen.

Özellikle mini discoda Vuslat Hanımm a çok ederiz. Kızlarım bir hafta boyunca çok eglendi ve cok güzel vakit geçirdik herkes çok mutlu Vuslat Hanımm ve ekibine ayrı ayrı tesekkürlerimi iletiyorum.. herkes cok ilgili güler yüzlü mini clubede cok tesekkürler. 🥰

Otelin resepsiyon personeli, Misafir İlişkileri’nin aksine, hiç güleryüzlü değildi. Karşılandığımız andan itibaren soğuk bir tavırla karşıladılar. İlk üç gün boyunca bazı sorunlar ve aksaklıklar yaşadık. Bir keresinde ise otel personeli ile tatsız bir mevzu yaşadım. Bu olay sonrası resepsiyona inip tepkimi dile getirdim. Tam bu noktada Misafir İlişkileri Müdürü Seda Ocak Hanım devreye girdi. Sakin, empatik ve çözüm odaklı yaklaşımıyla beni birkaç dakika içinde sakinleştirdi. Yaşananlar için otel adına özür diledi, sergilediği anlayışlı tutum ve yapıcı tavrıyla gerginliği ortadan kaldırarak süreci rahatlıkla aşmamı sağladı. Ertesi gün odamıza özür mahiyetinde zarif ikramlar gönderildi ve tatilimize ayrı bir keyif katan özel bir alan kullanım imkânı sağladı. Ayrıca ekibindeki çalışma arkadaşları da tıpkı kendisi gibi güler yüzlü, sempatik ve yardımseverdi; kaldığımız son güne kadar aynı ilgili ve çözüm odaklı tavırlarını sürdürdüler. Bu nedenle gönül rahatlığıyla söyleyebilirim ki, Seda Hanım ve ekibi gibi profesyoneller her otel için "gerçek bir değerdir" ve tatilimizin güzel geçmesinde en büyük pay onlara aittir. Bu nedenle Seda Ocak Hanımve Misafir İlişkileri ekibine tekrar teşekkürlerimi sunarım.