Thalazur Bandol Ile Rousse - Hôtel & Spa

A real peaceful weekend because everything was done to make it so: the staff, the room, the view, the spa and the breakfast, everything was perfect.

En résumé : Indigne d’un 5 étoiles. Service en nette régression, turnover évident, une partie du personnel non impliquée et négligente. Seules exceptions : les femmes de ménage ainsi que les voituriers et bagagistes, très sympathiques. Pour le reste, c’est une catastrophe. L’hôtel est vieillissant, mal entretenu, et la “Suite” qu’on nous a attribuée nécessitait clairement un rafraîchissement (cloques dans la salle de bain, toilettes avec une barre métallique qui pend dangereusement...). Et pour couronner le tout, les matelas étaient tellement inconfortables que nous nous réveillions avec des douleurs au dos chaque matin. Notre expérience en détails : Nous avons séjourné plusieurs fois dans cet hôtel ces cinq dernières années, séduits à l’époque par le lieu et le service. Mais cette fois, séjour de 3 jours / 2 nuits = désillusion totale. Réservation douteuse : nous avions réservé une suite Duplex via le site, puis confirmé par téléphone en insistant sur la sécurité (2 enfants en bas âge et escalier en colimaçon). À l’arrivée, on nous attribue une simple Junior Suite à la place, sous prétexte que c’est “ce qui avait été réservé”. Aucune trace de confirmation reçue par mail, étonnant pour un établissement de ce standing… La fausse “suite” : prétendue vue mer, mais en réalité vue sur le passage bruyant qui mène à la plage dès 8h du matin, et sur… les poubelles, vidées bruyamment pendant la sieste, avec fracas de bouteilles en verre. La terrasse minuscule surplombe directement ce vacarme. En prime, vue sur une rue extrêmement bruyante. Bref, une chambre améliorée, certainement pas une suite. Et dans les toilettes, une barre métallique dangereuse signalée dès notre arrivée, jamais réparée malgré promesse. Un service pitoyable : Un serveur (cinquantaine, brun, presque chauve) croisé le soir, incapable même de saluer. Petit déjeuner chaotique : tables intérieures non dressées, pas de sucre, pas de sel ni poivre, obligé de se servir soi-même. La cheffe de rang, hautaine et méprisante, vous toise. Tables non débarrassées, assiettes qui s’accumulent : une scène digne d’un buffet bas de gamme. Restaurant de plage : ignorés à notre arrivée, heureusement sauvés par Elodie, une serveuse exemplaire, professionnelle et agréable. Mais le patron vissé à sa caisse reste froid, indifférent, même quand on souligne le travail impeccable de son employée. On a bien compris que seul l’encaissement l’intéresse. Le checkout, la goutte d’eau : nous souhaitons régler une partie des consommations en chèques vacances dématérialisés. La réceptionniste découvre l’appli… et nous assure que ce n’est “pas possible” (seuls TPE ou chèques papier acceptés). Attitude arrogante, incompétence flagrante. Après insistance, un manager intervient et règle la situation en deux minutes. Inacceptable pour un 5 étoiles.