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March 9, 2024
Am 06.02.024 habe ich über das HRS Portal eine Übernachtung mit Frühstück im Hotel Bruckertshof in Bamberg vom 09.03. bis zum 10.03.2024 für 129,00 € gebucht. Die Stornierung war über HRS bis zum 07.03.2024, 23:59 Uhr kostenlos stornierbar. Am 08.03.2024 bat ich HRS aus Kulanz um kostenfreie Stornierung. Mein Frau ist leider plötzlich schwer erkrankt und konnte ihren Geburtstag am 10.03.2024 dort nicht feiern. Dieses Anliegen wurde von HRS an das Hotel innerhalb der Öffnungszeiten des Hotels per E-Mail mitgeteilt. Eine Reaktion blieb aus. Auch diverse Anrufversuche von HRS waren erfolglos. Sodann habe ich mich dann per E-Mail und telefonisch, und zwar mehrfach, an das Hotel gewandt. Auf dem Mobiltelefon des Hotels wurden mehrere Nachrichten hinterlassen. Am 09.03.2024 folgten wiederum Anrufversuche, Nachrichten sowohl von mir als auch von HRS. Gegen 14.15 Uhr konnte dann eine Mitarbeiterin fernmündlich erreicht. Es wurde um kostenlose Stornierung gebeten. Sie verwies auf Ihre Chefin. Eine Entscheidung könne jetzt nicht getroffen werden, sondern am kommenden Montag, da diese dann wieder da ist. Ich verlangte, einen Vertreter zu sprechen. Das wurde abgelehnt. Eine konstruktive Lösung war nicht möglich, zumal das Telefonat von der Mitarbeiterin vorzeitig beendet wurde. Einige Minuten später folgte dann ein Rückruf dieser Mitarbeiterin. Es wurde mitgeteilt, dass wir in dem Hotel erwartet werden würden. Das ist ein Beleg, dass die E-Mails und Nachrichten auf dem Mobiltelefon und der Inhalt des Telefonats nicht angenommen werden und zudem die Buchungsgebühr über 129,00 € von meiner Visakarte eingezogen wird. Es ist sicherlich verständlich, dass von hier aus disponiert werden muss. Ersatzlösungen sind damit gänzlich ausgeschlossen. Kundenservice stelle ich mir anders vor. HRS konnte oder wollte dann nicht mehr vermitteln. Ich habe HRS gebeten, dieses Hotel aus dem Forum von HRS zu nehmen. Entsprechendes wurde von HRS nun vermerkt.
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