Hotel la Rocca Resort & Spa

Un très beau séjour de 2 nuits dans cet hôtel très agréable. La chambre était très confortable (literie excellente, très belle douche 2 places). Le petit déjeuner était fantastique et la piscine est spectaculaire. Nous avons également adoré le restaurant Rocca Beach qui propose une excellente cuisine avec des couchers de soleil somptueux. Ce que nous avons sans doute préféré c est la gentillesse du staff. Un merci tout particulier à Valentina à la réception qui est d un professionnalisme qu on ne rencontre pas tous les jours (même dans des palaces).

Un Declino Inaccettabile: Esperienza deludente dopo 12 anni di fedeltà Dopo 12 anni di vacanze trascorse in questo hotel con la mia famiglia, mi trovo costretto a scrivere una recensione profondamente negativa. Nonostante i primi anni fossero stati piacevoli, con il tempo abbiamo assistito a un declino evidente nella qualità del servizio, accompagnato da un costante aumento dei prezzi. Ogni volta che abbiamo provato a segnalare un problema, le nostre reclamazioni sono state ignorate o, peggio ancora, considerate offensive, trattandoci con un’arroganza inaccettabile. Quest'anno, il nostro soggiorno è iniziato nel peggior modo possibile: mi sono rotto un ginocchio in piscina a causa del pavimento e dei gradini verniciati con una vernice scivolosa. Avevo già segnalato questo problema tre anni fa, ma niente è stato fatto per risolverlo. Quando ho portato la questione all'attenzione del proprietario, la sua risposta è stata incredibilmente superficiale, affermando che le piastrelle sarebbero state ancora più pericolose. Un cameriere, inoltre, mi ha informato che a fine maggio una signora anziana era scivolata nello stesso punto, battendo anche la testa. È inconcepibile che la sicurezza degli ospiti venga trattata con tale disinteresse. La spiaggia privata, un tempo ben curata, è diventata anch’essa motivo di frustrazione. Quest'anno era in uno stato deplorevole: non veniva mai rastrellata e vi si trovava di tutto, dai tappi di bottiglie di champagne a bucce e piume di uccelli. Il bagnino, invece di distribuire i teli con cortesia, li gettava in malo modo sulle sdraio o ce li consegnava in mano in modo sgarbato. I bagni del ristorante Rocca Beach, che fa parte dell’hotel, erano sporchi al punto da sembrare quelli di un autogrill. Anche il proprietario, che ci passava davanti senza nemmeno degnarci di un saluto, ha dimostrato una totale mancanza di rispetto, probabilmente infastidito dalle nostre legittime lamentele. Come se tutto questo non bastasse, l'ultimo giorno abbiamo avuto un'invasione di formiche in camera. Nonostante avessimo segnalato il problema al personale, non è stato fatto nulla per risolverlo. Quando ho inviato una email di reclamo alla direzione, la risposta ricevuta è stata non solo inadeguata, ma offensiva: ci è stata attribuita la colpa per l’invasione di formiche, accusandoci di aver lasciato cibo in camera, un’accusa del tutto infondata. Essendo un costruttore, so bene cosa può causare un'invasione di questo tipo e il problema non era certo dovuto a noi. La cosa più sconcertante è stata la risposta della dirigente dell’hotel, che ha scritto testualmente: "Se io avessi saputo una cosa del genere, l'avrei inviata a lasciare la struttura anche dal giorno dopo, senza nessun obbligo da parte Vostra di rimanere fino a ieri". Trovo inconcepibile che un hotel, che si autoproclama a 5 stelle, tratti così i clienti che da 12 anni scelgono di soggiornare qui, spendendo cifre considerevoli. In conclusione, sconsiglio vivamente questo ho