Hotel Norica - Thermenhotels Gastein Mit Dem Bademantel Direkt in Die Therme

Ein schönes Hotel in guter Lage im Zentrum von Bad Hofgastein. Es besteht aus drei miteinander verbundenen Häusern, wir wohnten im aus meiner Sicht schönsten Teil, dem „Palais“: ein wunderbares gotisches Gebäude. Die Zimmer sind dort trotz der historischen Bausubstanz sehr modern. Leider bekamen wir nicht das erhoffte Zimmer nach vorne, welches uns letztes Jahr bei der Begehung gezeigt wurde, sondern eines nach hinten – das ist aber nicht dem Hotel anzulasten, wir haben bei der Buchung diesen Wunsch nicht explizit hinterlegt. Ein Asset im Hotel ist natürlich die Anbindung an die große (öffentliche) Alpentherme. Außerdem hat das Hotel einen eigenen modernen Wellness-Bereich, der für die Entspannung nach dem Skifahren völlig ausreicht. Nun aber zu den Enttäuschungen: Das Restaurant, das Essen und vor allem der Service dort. Das Restaurant ist sehr groß, fast alle sitzen in einem Bereich, wird hatten nach zweimaligem Urgieren einen Platz in einem abgetrennten Bereich bekommen. Das Essen ist für ein 4*S Hotel adäquat aber nicht herausragend. Frühstück ist OK (Sekt und Lachs offenbar nur am Sonntag), recht große Auswahl aber z.B. keine Walnüsse. Dafür schön frisch geschnittenes Obst. Das kleine Buffet am Nachmittag wäre OK, wenn es auch vegetarische Speisen gäbe, die suchten wir die ganze Woche vergeblich! Reinste Fleischkost und ein Kuchen. Einmal kamen wir etwas zu spät, der Kellner (Restaurantchef?) wies uns schon am Weg dorthin ab, mit den schroffen Worten: „16:30 finished, nix mehr“. Beim Abendessen sind die Teller sind schön angerichtet. Auch hier zwar eine vegetarische Auswahl beim Hauptgericht, das große und gute Vorspeisenbuffet besteht jedoch fast nur aus Fleisch und Fisch. Leider war auch das Service oft sehr holprig. Man muss mehrmals um Wasser bitten (was manchmal verrechnet wird, manchmal nicht, trotz Bestellung teurer Weine bekommt man also kein Wasser dazu?) Proaktiv wird nichts gemacht, gebracht oder gefragt. Keine Begrüßung oder Verabschiedung. Einmal habe ich angemerkt, dass die vegetarischen Speisen sehr klein seien, die Reaktion war eine abwehrende Handbewegung des Kellners, der damit wohl suggerieren wollte, dass das nicht seine Schuld sei. Die große Ausnahme hier war die brasilianische Kellnerin N., die ihr Handwerk im Gegensatz zu gefühlt allen anderen perfekt verstand. Leider hatten wir sie nur dreimal – an diesen Abenden waren wir sehr viel zufriedener! Am letzten Tag wurden wir unerklärlicherweise in den großen engen Bereich umgesetzt, obwohl unser gewohnter Tisch frei blieb. Nach dem Check-out warfen wir einen kurzen Blick auf die Rechnung und fanden Posten, die wir nicht zuordnen konnten. Die Rezeption (wo auch die wirklich überaus bemühte und freundliche Chefin anzutreffen ist – das ist ein Asset) ist sehr professionell und freundlich, das Problem wurde umgehend korrigiert. Der Fehler lag wohl wieder beim Servicepersonal im Restaurant. Insgesamt also ein schönes Hotel, leider aber für uns ein etwas durchwachsener Eindruc

Servicepersonalüberlastung Das Service war völlig überfordert - jeder einzelne Servicemitarbeiter war sehr hilfsbereit und bemüht, aber da es viel zu wenig servicemitarbeiter gab (8 für 360 Gäste) gab es maximal eine Runde Getränke zum Abendessen - und gebauchtes Geschirr türmte sich auf den Tischen - weit weg von einem 4*S Hotel - hier würde ich sagen 3-4 Sterne