Hotel & Spa Luna Canela Boutique

Mal, con poco personal y sin insumos Agridulce. La verdad si tengo la necesidad de explayarme. Vine con mi familia de descanso. Los cuartos bien, normal para lo que uno está pagando. La atención y el trato de las personas es MUY bueno pero el servicio es MUY malo. Por qué? Porque básicamente no tienen nada de tomar o de beber o insumos para trabajar en general, algo grave pasa en la administración de ese lugar. El miércoles llegamos y básicamente a la hora de la cena no tenían nada de cenar. Tenían dos o tres cosas muy básicas porque no tenían insumos para hacer como el 50% de su carta. Al otro día no había catsup para las papas (quien no tiene catsup en su hotel cuando las únicas cosas que sirves se sirven con catsup), no había la mitad del menú de desayunos y en la alberca básicamente solamente dos o tres cervezas y tequila o ron. Comimos fuera del hotel pero para la cena nuevamente con muchísima dificultad para pedir algo de cenar porque no había muchísimas cosas de cenar. Básicamente de toda la carta solamente club sándwich, hamburguesas y tacos de arrachera (lo mismo que había en la comida). Al otro día en el desayuno mejoró un poco la cosa porque ya tenían omelettes aunque pedimos inicialmente molletes y nos dijeron que no había. En la comida ya no pedimos nada fuera de lo que habíamos pedido y no nos habían negado previamente así que equis, hamburguesas y tacos. En la cena nuevamente pedimos cosas de la carta: consomé y no había, por lo que cambiamos a tacos de cecina y no había, entonces tacos de arrache

Las toallas estaban rotas, le hace falta muchísimo mantenimiento

Lindo, pero detalles en el servicio El lugar es muy lindo, la habitación me la entregaron después de 4:30. Deberia mejorar en su restaurante no tenian desayuno a la carta y buffet no se veia nada apetitoso. No servia el aire acondicionado, reporte y nunca llegaron. Es importante que las habitaciones cuenten con telefono para comunicarte a recepción y aqui no lo tienen.

Le falta atencion al cliente, mantenimiento y personal, no coincide el pago vs el servicio entregado

La recepción nunca contestó el teléfono. La televisión no sirve El azulejo del baño sucio.

El único inconveniente fue que a las 10:30 PM quisimos cenar y ya ni personal había. Contraté 3 masajes y sólo contrataron 2 personas por lo que hubo que esperar. Me golpeé con la madera salida de la cama y no tenían lo necesario en el botiquín