Van der Valk Hotel Assen

I have stayed in the hotel many times, but there is no better choice

Wij gingen dineren in het restaurant,slechte ervaring gehad Met name de bediening,drink flesjes werden halfvol weggehaald Drie keer gevraagd ,voor bij bestelling portie friet ,wat niet kwam! Heel lang moeten wachten op het hoofd gerecht Terwijl wij zowat de eersten waren in het restaurant Nee deze ervaring was het niet ,de Valk restaurant wat wij gewend zijn Dan doen ze het in leeuwarden beter....... Je moet je speciaal voelen ,je gaat uit eten...........

We hebben een heerlijk verblijf gehad! De kamer was mooi, ruim en erg schoon. Het ontbijt was lekker en heel uitgebreid, er was voor ieder wat wils. De medewerkers waren allemaal vriendelijk en behulpzaam. Het meest fijne vonden we de wellness. Het was er heerlijk rustig, schoon en prachtig vormgegeven. We hebben er echt maximaal van genoten, een geweldige plek om te ontspannen! Het enige minpuntje was het diner. Beide avonden viel het ons een beetje tegen, hadden iets meer keuze verwacht en de kwaliteit was wat minder dan we gewend zijn van van de Valk restaurants. Al met al een fijne ervaring, denk dat we nog wel eens teruggaan voor een paar dagen relaxen!

We komen als gezin al jaren bij Hotel Assen. Deze keer was het verblijf langer dan de vorige keren. We maakten weer gebruik van onze favoriete familiekamer, de roze kamer, nummer 317, achterin, tegenwoordig vlakbij de wellness en zwembad. Deze keer was het een teleurstelling. Niet alleen vanwege de kamer (het leek net of er lange tijd geen gebruik was gemaakt van de kamer, aangezien er nogal het e.e.a. aan de hand was. We wisten dat gezien de ligging (snelwegzijde) er geluidsoverlast zou zijn, alhoewel dit erger zou zijn omdat vanwege het warme weer de ramen open moesten, ook in de nachten. De ventilatie gaf niet echt soelaas en verbetering. De grote teleurstelling werd met name veroorzaakt door de tekortkomingen van de communicatie vanuit de receptie over de ligging van de kamer. De receptiemedewerker had ons niet op de hoogte gesteld van de groep migranten (asielzoekers) die gehuisvest zijn in de vleugel waar de familiekamer zich bevindt. Heel hinderlijk was het om elke ochtend en andere dagdelen groepjes migranten te moeten aantreffen rondom onze geparkeerde auto, de hotelin-/uitgang, bij de wellness/zwembad en op de gang. We moesten zelf constateren dat het om migranten gingen. Daarnaast was het zeer vervelend dat de lift buiten gebruik was gedurende het verblijf, aangezien de kamer zich op de 3de verdieping bevindt. Dit moest wel te maken hebben met het verblijf van migranten want normaliter mag je er vanuit gaan dat de lift (voor onderhoud) binnen 24u het weer doet (zelf ervaren bij eerder verblijf). Ook dit werd ons niet medegedeeld door de receptie. Dit alles hebben wij via het review verzoek per mail Van der Valk laten weten, maar een reactie hebben wijn tot op heden niet mogen ontvangen. Nee, dit was zeer teleurstellend en hoort simpelweg niet bij het kwaliteits- en prijsniveau van Van der Valk Hotel Assen. We hebben vandaag weer een promotie mail van Van der Valk ontvangen en nu voor Hotel Assen ?!?! Hoe dan?

Slechtste ValkExclusief die we tot hiertoe hebben gehad van de 7 die we al gedaan hebben. Onveilig gevoel als je ‘s avonds een wandeling wil doen door de migranten die daar rondlopen. Migranten verblijven zelfs in een deel van het hotel . Kan men beter op de website vermelden. Er waren nog hotelgasten die er hetzelfde over dachten. Het terras dat je hebt aan de tuinzijde is niet afgesloten. Er waren mensen tot 1h00 op het terras luid aan het praten en het was net of ze zaten in je kamer te babbelen. De schuifdeur naar terras sloot niet goed af door bevestigingen die ontbraken. Men maakt promotie voor de welness, maar voor massage is andere firma en moet je op voorhand boeken, wat niet vermeld staat op de site. Wij konden ter plaatse geen behandeling krijgen, was volboekt tot september. Wat wel positief was, het personeel is heel vriendelijk en behulpzaam. Kluisje waren de batterijen plat en direct verholpen. De doorkey app werkte ook niet. Is wel jammer als je daar dan 3 overnachtingen geboekt hebt.

Teleurgesteld. Het was een warme benauwde dag, helaas de airconditioning maakte de kamer geen graad kouder, dus moeilijk slapen. Ook geen hulp of uitleg van de receptie. We hadden speciaal gebeld om airco te verifiëren, en dat werkte prima werd gezegd. Als je kamer aan de kant van parkeerplaats en autoweg ligt, is de geluidsisolatie erg slecht. Bovendien zijn de balkons open en veel overlast van elkaar. Dus moeilijk om rustig te slapen. Voor een hotel met zoveel sterren en prijzig is dit beneden de maat.

About 9 years of experience with this hotel. Visited often and until this year always had good experiences, that's why I've been so often. Unfortunately, the experiences of the last 2x, this year 2024, are a lot less, with the most recent being extremely disappointing. We had the more luxurious room. The carpet was dirty and the climate control in the room did not work, it made us sick. Safe was broken, young man couldn't get it to work and called for the handyman, at the reception he asked if we were really going to use it... duh, otherwise you wouldn't ask for it of course. The dinner was quite stripped down for the prices you pay and the service was not really friendly. The table next to us had a complaint about the food but nothing was done about it. "I can pass it on, but nothing will be done with it," it was said. Special. The swimming pool and wellness were dirty. Very slippery floors in the sauna area and a very dirty swimming pool, dirty floor and a lot of dirt, for example a gigantic strand of hair floating in the water, very dirty. There is also a wing where asylum seekers are housed. It seems like a lot is being done to hide this. On the parking side we saw some people come out of the door and sit on the balcony, on the garden side there was no one outside... Be transparent about it! We have no problem with the reception of asylum seekers, but as a tourist you pay a lot of money for a weekend away, so be transparent about the fact that there is a wing where these people "live", and also about the circumstances, because it is best a strange sensation that gives you the idea that those people are housed there under heavy restrictions. No more Hotel Assen for us. Quite a shame because it used to be such a nice hotel.

Our second time out we had to stay here again out of necessity, because we had our 5 chihuahuas with us, for which we had to pay 15.00 each. Someone with 1 or 2 large dogs pays much less, there are plenty of hotels that charge half or even less for our very neat dogs out of goodwill, but not here. Room reasonable, but very noisy, we asked for a quiet place and then they put us against the stairwell, so we didn't think about it. You are not allowed to enter the restaurant with dogs in a stroller, but you are allowed in the hallway with loud music and unrest. I had a starter of sweet potato mousse, which had corn kernels on it, which I assumed I could eat. not so, I broke my tooth on them, they were rock hard, and the only thing that came out, sorry, but we are not responsible for it!! Why? You serve it and you can rest assured that you won't break your tooth on it! And then also have the court paid!! So I didn't do that! 'On check-out day you are not allowed to use the swimming pool and sauna if you have to wait, we have had better experiences with that...The first time in Assen the room was very dirty...Now this again...For us, never Assen again .

Great room, free upgrade so absolutely satisfied with that. However, something went wrong at check-in. We had a late check in (12:15 am) and the night auditor told us that breakfast was from 7am to 11am. At 10.20 am we arrived at the breakfast room and there we learned that breakfast was until 10.30 am. Gone are our relaxed feelings! The lady was unfriendly and said "that's just the way it is" and she did not make us feel welcome anymore. In the breakfast room we felt rushed and the coffee machines were turned off. When we asked an employee if we could have a quiet breakfast, they did not reassure us and the employee said "it is true that it is until 10.30 am. Because we could not even get a cup of tea anymore, we went to a responsible 1st employee who also said "it is stated in the elevators". People, that was not our point at all. We understand that the night auditor made a mistake had said the wrong end time (these were strangers of us who were in the same boat). The point is that you still make the guest feel welcome to move to the lobby, there is coffee and tea, you can just use it." Now in the end we were not treated kindly by 3 employees, we did not enjoy the pricey breakfast, this feels like a hangover, but also it is not collegial not to resolve a colleague's apparent mistake. After this disappointing experience, we were unable to enter the hotel room and had to return to reception. There the situation was explained and the receptionist replied that it "must be a misunderstanding because the night auditor has been working there for 100 years". No, it wasn't a misunderstanding. It was a mistake. And that in at least 3 rooms. "Oh, then I believe you." Wow, what a relief! We did get a late check out until 12 noon. There is still a lot to learn here, this is not how you treat your guests. Fortunately, these are exceptions, as a rule we are definitely satisfied with Van der Valk Hotels.