The Chedi Andermatt

Not in line with the hotel description, a bit worthless

Perfect cozy relaxation gourmet style

Das The Chedi Andermatt - immer wieder ein Genuss. Das Team leistet grossartiges und schafft es immer wieder auf ein Neues zu begeistern. Wer nach einem wahren Erholungsort mit Wohlfühlfaktor sucht ist hier richtig aufgehoben. Gewissen Vorrednern müssen wir schlichtweg widersprechen, denn wer nur nach negativen Punkten sucht sollte dann wohl doch lieber einfach zuhause in den eigenen vier Wänden bleiben...Es bleibt aber immer wieder interessant zu beobachten, wie verbissen einige Menschen in ihren Urlaub starten anstatt diesen zu geniessen ;) Wichtig: Wir kommen wieder. Danke für den erneuten schönen Aufenthalt.

Ich habe im Chedi Andermatt eine Deluxe Suite für einen besonderen Anlass – den Geburtstag meiner Begleitung – gebucht und hatte im Vorfeld einige Überraschungen vereinbart. Leider entsprach der Aufenthalt nicht den Erwartungen, die man bei einem 5-Sterne-Haus in dieser Preisklasse haben dürfte und wir wurden regelrecht enttäuscht. Positiv hervorzuheben ist die Suite: Sie war sehr stilvoll eingerichtet und geräumig, was unseren Aufenthalt grundsätzlich angenehm machte. Diese Erfahrung wurde jedoch durch mehrere Versäumnisse seitens des Hotels getrübt. Zunächst wurden eine Geburtstagskarte und ein kleiner Kuchen als Überraschung versprochen, die jedoch komplett vergessen wurden. Die Speisen und das Ambiente im „The Restaurant“ waren zudem durchschnittlich, was für ein Hotel dieser Klasse enttäuschend ist. Beim Abendessen wurde meiner Begleitung weder zum Geburtstag gratuliert noch ein Glas Champagner offeriert. Besonders ärgerlich war der Umgang mit einem Geschenk, welches ein Freund meiner Begleitung ins Hotel geschickt hatte: Eine Flasche Champagner und eine Geburtstagskarte, die von «Florian» kamen. Da wir mehrere Personen mit dem Vornamen Florian kennen, erkundigten wir uns an der Reception über den Auftraggeber. Zunächst konnte das Hotelpersonal trotz intensiver Recherche nicht herausfinden, wer das Geschenk organisiert hatte. Am nächsten Tag erklärte man uns dann jedoch, dass es sich um ein Geschenk des Hotels handele und ein Tippfehler durch die Autokorrektur den Namen „Florian“ ergeben habe – tatsächlich hätte dort „Front Office“ stehen sollen. Dies freute uns vorerst und liess die Enttäuschung über den vergessenen Kuchen und die Karte in den Hintergrund treten. Im Nachhinein stellte sich dies jedoch als ein dreister Schwindel heraus, da sich unser Freund Florian noch meldete und bestätigte, dass der Champagner und die Geburtstagskarte von ihm kamen. Somit hatte das Hotel selbst gar nichts für den Geburtstag organisiert, was einen faden Beigeschmack hinterlässt. Obwohl wir nach unserer Abreise dem Hotel unser Erlebnis schriftlich mitteilten, kam keinerlei Entschuldigung oder Rückmeldung. Für ein Hotel dieser Kategorie ist solch ein Kundenservice äusserst enttäuschend. Hier erwartet man einfach mehr Professionalität und Aufmerksamkeit für den Gast. Leider war dieser Aufenthalt alles andere als das erhoffte Geburtstags-Highlight.