Hotel & Wellness Zuiver

 location modern nice breakfast, friendly staff

Lovely day at the Spa. Enjoyed it. The massages were lovely and the Spa is great! Too bad you can't take your food outside on a cardboard plate or something like that when the weather is nice. Maybe something to think about. Hotel room and breakfast are good.

Mijn verblijf in Hotel & Wellness Zuiver van 12 tot 14 juli was op zich aangenaam. De kamer was netjes en de wellnessfaciliteiten waren in orde. Helaas werd deze ervaring volledig overschaduwd door de slechtste opvolging ooit wat betreft de terugbetaling van de borg. Bij het inchecken werd er een borg van €200 ingehouden, met de mededeling dat dit bedrag binnen 3 à 4 dagen zou worden vrijgegeven. Nu, meer dan twee weken later, heb ik nog steeds niets teruggekregen. Ik heb in totaal vier keer telefonisch contact opgenomen: op 18 juli, 22 juli, 28 juli en opnieuw later die week. Telkens kreeg ik een ander antwoord: van "even afwachten", tot "het ligt aan uw bank", tot "het kan 21 dagen duren", zonder enige concrete uitleg. Mijn bank bevestigde echter dat het bedrag nooit is vrijgegeven door het hotel, dus het probleem ligt duidelijk daar. Op 28 juli stuurde ik ook een e-mail met een dringend verzoek om duidelijkheid. Er werd telefonisch beloofd dat ik diezelfde dag nog een reactie zou krijgen, maar ik heb nooit iets gehoord. Ik vind het onbegrijpelijk en onprofessioneel dat een hotel van dit kaliber zo slecht communiceert en geen verantwoordelijkheid neemt. Het gaat hier niet om een kleinigheid, maar om €200 die ze vasthouden zonder reden of uitleg. Voor mij is dit reden genoeg om hier nooit meer te boeken en anderen te waarschuwen voor deze praktijken.

En lisant des commentaires négatifs ou désobligeant sur le spa nous avons l'impression de ne pas avoir fréquenté le même Etablissement, car pour nous le spa est parfait et a entièrement correspondu à nos attentes. Le personnel est très professionnel et accueillant et les installations propres et de grande qualité. Malgré le monde, on ne se bouscule pas tant le domaine est spacieux et les attractions (saunas, hammam....) nombreuses. Par contre, le restaurant est à éviter..... 3/4 heures d'attente pour se faire servir un plat tout à fait ordinaire (sauf le prix !!) et idem pour le dessert.......En outre, le plat : "simple filet de cabillaud poêlé" était accompagné de morceaux de poireaux à moitié crus qui était immangeables tellement qu'il étaient durs. Bilan, une heure et demi de perdue..... dont plus d'une heure passée à attendre le service.!!! pour une cuisine de "cantine" ! et un prix qui approche les "étoiles".... C'est vraiment dommage..... Donc si vous voulez profiter de ce spa, surtout ne pas y aller aux heures des repas et restaurez-vous avant ou après à l'extérieur.....