Hotel Zum Bären

Unter einem 4 Stern Hotel stelle ich mir etwas anderes vor. Essen war nicht wie bei booking abgebildet. Meiner Meinung nach waren dies Fertiggerichte, das Schnitzel der anderen Gäste sah genauso aus wie meines und schmeckte nach Fisch. Speisekarte war sehr dürftig und nicht wirklich ansprechend. Außerdem werden die Speisen mit der Mikrowelle warmgemacht (Nachspeise Quarkkäulchen). Frühstück war von der Auswahl auch nicht viel zu sehen. Zweierlei Aufbacksemmel und Wurst aus der Packung. Was uns auch noch nie passiert ist, dass wir uns zum Essen abmelden mussten, warum? Sauberkeit wird hier auch nicht groß geschrieben, im ersten Zimmer waren noch teilweise Haare vom Vorgänger und das Waschbecken bzw. die Dusche auch nicht sauber. Wir verreisen gerne und haben schon etliche 4 Sterne Hotels besucht, aber so was war noch nie dabei. Das zweite Zimmer war dann gut. Als wir das Zimmer reklamiert haben, kam der Kommentar: Wir sind die Ersten die sich darüber beschweren. Sauna und Schwimmbad haben wir nicht besucht, der Rest hat uns schon gelangt. Sind vorzeitig abgereist.

Wir waren über Weihnachten dort: 4 Tage mit Halbpension und 2-3 Aktivitätenschmankerln. Die Buchung erfolgte halb via Internet, halb per Telefon, da war alles korrekt, schnell und stimmig. Beim Einchecken begann die Enttäuschung: Muffeliges Personal, das uns erst mal hat stehenlassen; ein "Willkommen" ist anders. Die Zimmer waren schön, ausreichend groß, gepflegt und sauber (großes Lob an die sehr korrekte und flexible Dame der Zimmerreinigung!). Das Essen war vielfältig, gut und dem Preis angemessen. Eine sich vegan ernährende Person aus unserer Gruppe bekam jedoch 4x das Gleiche vorgesetzt; da hätten wir uns etwas mehr Kreativität gewünscht. Der Service im Gastraum bestach durch konsistent angestrengt-überforderte Miene und erschien schlecht ausgebildet bzw. mangelhaft geschult, sowohl handwerklich (bei 4 Sternen erwarte ich mindestens das kleine 1x1 eines Kellners, also Servieren und Abräumen von rechts, dass Getränke in Flaschen auch eingeschenkt werden - ist ja kein Selbstbedienungslokal bzw. ich zahle für "Bedienung", dann hätte ich sie auch gern - usw.) als auch verbal (kein "gern", "bitte" oder "danke", sondern bestenfalls ein süffisant-lapidares "kriegenwerhin". Der Pool-/Sauna-Bereich ist groß, hell, freundlich und funktionell, keine "Wellness-Oase", aber durchweg i. O. Fazit: Vier Sterne sehen anders aus. Die Hardware gäbe es her, die "Soft Skills" definitiv nicht. Wer schön wohnen und nur frühstücken möchte (oder wem der Service "wurscht" ist), ist hier richtig; wer tatsächlich durchgehend 4 Sterne erwartet, ist hier leider fehl am Platze.